TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: 18,agosto, 2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web www.iamaranth.mx (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de productos y, en su caso, la contratación de programas de compra recurrente o suscripción ofrecidos a través del mismo.

El Sitio es operado por A&H Creations, S.A. de C.V., comercialmente identificada como Iamaranth (en adelante, “Iamaranth”, “nosotros” o el “Proveedor”), correo electrónico de contacto snacks@iamaranth.com y teléfono 5596604788.

Al utilizar el Sitio, realizar una compra o contratar una suscripción, la persona usuaria o consumidora manifiesta haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones en lo que resulte aplicable.

La contratación por medios electrónicos produce efectos jurídicos conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando la ley requiera consentimiento expreso, incluyendo la autorización de cobros automáticos recurrentes, dicho consentimiento será solicitado de manera específica.

1. Capacidad para contratar

Para realizar compras a través del Sitio, la persona usuaria deberá contar con capacidad legal para contratar conforme a la legislación aplicable.

Las personas menores de edad deberán utilizar el Sitio únicamente bajo supervisión y autorización de su padre, madre o tutor legal.

2. Información de los productos

Iamaranth procurará que las descripciones, imágenes, ingredientes, contenido neto, presentaciones, precios y demás información relacionada con los productos sean claras y se mantengan actualizadas.

Las imágenes son ilustrativas. Pueden existir variaciones menores en empaques, diseño, tonos, presentaciones u otros elementos que no alteren sustancialmente las características del producto.

La información sobre ingredientes, alérgenos, contenido nutrimental, conservación, caducidad y demás datos obligatorios será la que corresponda al etiquetado del producto.

El cliente deberá revisar dicha información antes de consumir el producto, especialmente cuando presente alergias, intolerancias o restricciones alimentarias.

3. Precios

Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de concluir la compra se mostrará al consumidor el monto total a pagar, incluyendo los impuestos y, cuando corresponda, gastos de envío u otros cargos aplicables.

Iamaranth respetará los precios, promociones, descuentos, términos y condiciones ofrecidos y aceptados por el consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de error manifiesto en la publicación de un precio o información del producto, Iamaranth contactará al consumidor antes de procesar la operación para ofrecer las alternativas legalmente procedentes.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario.

Si después de realizada una compra un producto no se encontrara disponible, Iamaranth notificará al cliente y podrá, según corresponda y con autorización del consumidor:

·       realizar el reembolso correspondiente;

·       ofrecer un producto sustituto de características y valor similares; o

·       acordar una fecha posterior de entrega.

El consumidor no estará obligado a aceptar un producto sustituto.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar los datos necesarios para la entrega y facturación, en su caso, elegir un método de pago y confirmar la operación.

Antes de finalizar la transacción, el cliente tendrá oportunidad de verificar la información relevante de su pedido.

La recepción electrónica de un pedido no significa necesariamente que haya sido enviado. Iamaranth podrá realizar las validaciones razonables necesarias relacionadas con pago, inventario, prevención de fraude y entrega.

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un comprobante o confirmación electrónica con los datos esenciales de la operación.

6. Métodos de pago

El Sitio podrá aceptar los métodos de pago que se indiquen durante el proceso de compra.

El procesamiento de los pagos podrá ser realizado por Shopify y/o por proveedores especializados de servicios de pago.

Iamaranth no deberá solicitar ni almacenar directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando éstos sean procesados directamente por la plataforma o proveedor de pagos correspondiente.

La autorización de un pago estará sujeta a las validaciones de la institución financiera y del proveedor de servicios de pago.

Iamaranth no será responsable por rechazos o bloqueos realizados directamente por instituciones financieras, salvo que sean atribuibles a una acción de Iamaranth.

7. Envíos y entregas

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega sean completos y correctos.

Los costos de envío, zonas de cobertura y tiempos estimados de entrega se informarán antes de finalizar la compra.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas razonablemente al control de Iamaranth, incluyendo eventos logísticos, climatológicos, de fuerza mayor o relacionados con proveedores de paquetería.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En caso de problemas con la entrega, el cliente podrá comunicarse a snacks@iamaranth.com o 5596604788.

8. Recepción de productos y pedidos con incidencias

El cliente deberá revisar su pedido al recibirlo.

Si un producto llega dañado, abierto, incorrecto, incompleto o presenta alguna condición que impida razonablemente su consumo o utilización, deberá comunicarse con Iamaranth a través de snacks@iamaranth.com, proporcionando, cuando sea razonablemente necesario:

·       número de pedido;

·       descripción de la incidencia; y

·       fotografías u otra evidencia disponible.

Iamaranth evaluará el caso y aplicará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición, bonificación, devolución o reembolso.

9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las cancelaciones, devoluciones y reembolsos se sujetarán a la legislación mexicana aplicable y a la política de devoluciones publicada en el Sitio.

Por tratarse, en algunos casos, de productos alimenticios, determinadas devoluciones pueden estar limitadas por razones de seguridad, higiene, integridad o conservación del producto cuando ello resulte legalmente procedente.

Esta limitación no aplicará cuando el producto tenga defectos, llegue dañado, sea distinto al adquirido o cuando el consumidor tenga derecho a una devolución, reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Los reembolsos autorizados serán realizados, cuando sea posible, al mismo método de pago utilizado en la compra. Los tiempos de reflejo podrán depender de la institución financiera correspondiente.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a sus propios términos, incluyendo vigencia, productos participantes, cantidades disponibles, restricciones de uso y posibilidad o no de acumulación.

En caso de existir condiciones especiales, éstas se mostrarán de manera clara antes de que el cliente concluya la compra.

11. Programa de Suscripción y Ahorro — “Subscribe & Save”

Iamaranth podrá ofrecer determinados productos bajo una modalidad de compra recurrente denominada Suscripción y Ahorro, Subscribe & Save o denominación similar.

La contratación de esta modalidad es voluntaria.

11.1 Funcionamiento

Al contratar una suscripción, el cliente seleccionará una periodicidad disponible, que podrá ser, entre otras:

·       cada 15 días; o

·       cada 30 días; o

·       cada 60 días

La periodicidad seleccionada determinará la frecuencia aproximada de generación de pedidos, cargos y envíos.

Antes de confirmar la suscripción, Iamaranth mostrará de manera clara y destacada:

·       producto o productos incluidos;

·       precio aplicable;

·       descuento de suscripción, cuando exista;

·       gastos de envío, en su caso;

·       monto correspondiente al cargo;

·       periodicidad seleccionada;

·       fecha del primer cargo y/o siguiente cargo, según corresponda; y

·       el hecho de que se realizarán cargos automáticos recurrentes hasta que la suscripción sea cancelada.

11.2 Consentimiento para cargos recurrentes

Los cargos automáticos recurrentes únicamente serán realizados después de que el cliente proporcione su consentimiento expreso e informado.

Al activar la suscripción, el cliente autoriza a Iamaranth y/o al proveedor de servicios de pago correspondiente a realizar los cargos recurrentes al método de pago seleccionado conforme a la frecuencia contratada.

La contratación de una compra individual no implicará por sí misma la contratación de una suscripción.

Las opciones de suscripción no deberán considerarse aceptadas por silencio o inactividad del consumidor.

11.3 Vigencia

La suscripción permanecerá activa hasta que:

·       el cliente la cancele;

·       Iamaranth la dé por terminada por alguna causa legal o contractual procedente; o

·       resulte imposible continuar procesándola por falta de pago, descontinuación del producto u otra causa justificada.

No se establecerá un plazo forzoso, salvo que se informe y acepte expresamente una condición distinta permitida por la legislación aplicable.

11.4 Aviso previo al cargo o renovación

Cuando corresponda una renovación automática conforme a la suscripción, Iamaranth enviará al cliente una notificación con al menos cinco días naturales de anticipación, o con la anticipación mayor que determine Iamaranth.

La notificación podrá enviarse al correo electrónico y/o a otros medios de contacto autorizados por el cliente y procurará indicar:

·       próxima fecha de procesamiento o cargo;

·       importe correspondiente;

·       producto o productos incluidos; y

·       mecanismo para cancelar la suscripción antes de la renovación o cargo correspondiente.

11.5 Cancelación inmediata

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización.

Iamaranth habilitará un mecanismo que permita realizar la cancelación de manera inmediata, por ejemplo mediante la sección correspondiente de la cuenta del cliente o mediante el mecanismo electrónico habilitado para tal efecto.

La cancelación impedirá la generación de futuros pedidos y cargos recurrentes posteriores a su efectiva realización.

Cuando un pedido ya hubiera sido cobrado y procesado antes de la cancelación, dicho pedido podrá continuar su procesamiento, sujeto a las políticas de cancelación y devolución aplicables y a los derechos del consumidor.

El cliente deberá recibir una confirmación de su cancelación.

11.6 Modificación de frecuencia

Cuando la plataforma lo permita, el cliente podrá modificar la frecuencia de su suscripción entre las opciones disponibles.

La nueva periodicidad será informada antes de que surta efectos.

11.7 Pausar o saltar pedidos

Cuando la funcionalidad se encuentre disponible, el cliente podrá pausar temporalmente la suscripción o saltar un pedido desde su cuenta o mediante los mecanismos habilitados por Iamaranth.

Estas acciones no equivalen necesariamente a una cancelación definitiva.

11.8 Precio de la suscripción

Salvo que expresamente se indique que el precio se encuentra garantizado durante determinado periodo, el descuento de Subscribe & Save se aplicará sobre el precio vigente del producto al momento de cada renovación o pedido recurrente.

Si existe un cambio que incremente el importe que se cobrará al cliente, Iamaranth lo informará previamente y de manera clara antes de aplicar el nuevo cargo, permitiéndole cancelar conforme a la legislación aplicable.

11.9 Descuentos

El porcentaje o importe de descuento correspondiente a Subscribe & Save se mostrará antes de contratar la suscripción.

Los descuentos de suscripción podrán no ser acumulables con otras promociones, salvo que expresamente se indique lo contrario.

11.10 Producto agotado o descontinuado

Si un producto incluido en una suscripción no se encuentra disponible, Iamaranth podrá:

·       posponer el pedido;

·       notificar al cliente para ofrecer alternativas;

·       omitir temporalmente el producto; o

·       cancelar la suscripción correspondiente.

No se sustituirá un producto por otro de forma que implique un cargo distinto sin informar y, cuando corresponda, obtener previamente la autorización del cliente.

11.11 Pago rechazado

Si el método de pago no puede ser procesado, Iamaranth podrá notificar al cliente para que lo actualice.

Podrán realizarse nuevos intentos razonables de procesamiento conforme a las condiciones previamente informadas por la plataforma o proveedor de pagos.

No se realizarán cargos diferentes de los autorizados.

11.12 Modificación o terminación del programa

Iamaranth podrá modificar hacia futuro las características comerciales del programa Subscribe & Save, incluyendo productos elegibles o porcentajes de descuento, siempre respetando las operaciones ya celebradas y los derechos del consumidor.

Las modificaciones que afecten una suscripción activa serán comunicadas de manera previa cuando corresponda.

12. Cuenta del usuario

Cuando el Sitio permita crear una cuenta, el usuario será responsable de proporcionar información correcta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El usuario deberá informar a Iamaranth si detecta un uso no autorizado de su cuenta.

Iamaranth podrá suspender cuentas cuando existan indicios razonables de fraude, uso ilícito o afectación a la seguridad del Sitio, sin limitar los derechos del consumidor respecto de operaciones legítimamente celebradas.

13. Uso permitido del Sitio

El contenido del Sitio deberá utilizarse únicamente con fines personales, informativos y de compra legítima.

Queda prohibido utilizar el Sitio para:

·       realizar actividades ilícitas o fraudulentas;

·       interferir con su funcionamiento o seguridad;

·       intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información;

·       introducir código malicioso;

·       extraer masivamente contenido mediante mecanismos automatizados sin autorización; o

·       infringir derechos de propiedad intelectual de Iamaranth o de terceros.

14. Propiedad intelectual

Salvo indicación en contrario, las marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos y demás contenidos del Sitio son propiedad de Iamaranth o se utilizan con autorización de sus titulares.

El acceso al Sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.

No podrán reproducirse, distribuirse, explotarse comercialmente, modificarse o utilizarse fuera de los casos permitidos por la legislación aplicable sin autorización previa.

15. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el Aviso de Privacidad de Iamaranth, disponible en el Sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones no sustituye los consentimientos específicos que deban solicitarse en materia de protección de datos personales, publicidad o cargos recurrentes.

16. Comunicaciones comerciales

Iamaranth podrá enviar comunicaciones promocionales únicamente conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir publicidad mediante los mecanismos de baja disponibles en cada comunicación o comunicándose a snacks@iamaranth.com.

Los mensajes estrictamente relacionados con pedidos, seguridad, pagos, entregas, suscripciones o servicio al cliente no se considerarán necesariamente comunicaciones promocionales.

17. Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros.

Iamaranth no controla los sitios externos ni sus políticas independientes, por lo que el uso de dichos servicios estará sujeto también a los términos y políticas de sus respectivos operadores.

18. Seguridad

Iamaranth implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y proporcionales para proteger la información y la operación del Sitio.

Sin embargo, ningún sistema electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

19. Responsabilidad

Iamaranth será responsable en los casos y con el alcance previsto por la legislación aplicable.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir, limitar o renunciar a derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.

Iamaranth no será responsable por interrupciones o retrasos causados exclusivamente por acontecimientos fuera de su control razonable, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan conforme a la ley.

20. Modificaciones a estos Términos

Iamaranth podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será publicada en www.iamaranth.mx e indicará la fecha de última actualización.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor respecto de operaciones previamente celebradas.

Cuando una modificación afecte de forma relevante una suscripción activa, se informará al cliente previamente cuando corresponda.

21. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

El consumidor conserva en todo momento los derechos que le reconozcan las disposiciones de orden público aplicables.

Para reclamaciones o aclaraciones podrá comunicarse con Iamaranth mediante:

A&H Creations, S.A. de C.V. / Iamaranth
Correo electrónico: snacks@iamaranth.com
Teléfono: 5596604788
Sitio web: www.iamaranth.mx

Asimismo, el consumidor podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los casos que correspondan.

22. Contacto

Para preguntas relacionadas con compras, entregas, devoluciones, suscripciones o estos Términos y Condiciones:

Correo: snacks@iamaranth.com
Teléfono: 5596604788

Última actualización: 18/08/2026